СКАЧАТЬ
СКАЧАТЬ

СКАЧАТЬ
СКАЧАТЬ
ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА ПОТРЕБИТЕЛЮ В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГИ ХИМЧИСТКИ

Наименование суда

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.

Цена иска -_______________________

(размер денежных требований)

В соответствии с п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возмещении ущерба потребителю

в результате некачественной услуги химчистки

«__»_____201____г. я заключила с ООО _____ договор на оказание услуг химической чистки женской норковой шубы тёмно-коричневого цвета, что подтверждается квитанцией-договором № 5773. Стоимость услуги согласно договору-квитанции составила ____ рубля. Срок исполнения заказа по договору оказания услуг — ______г. Согласно договору, исполнитель обязался удалить пятно на правом рукаве шубы.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу надлежащего качества. Возложенная на исполнителя законом обязанность ответчиком не исполнена: в результате химической чистки шубы, ее цвет стал неоднородным (вся в пятнах, полосах и разводах), пятно на рукаве осталось. Указанные дефекты сильно портят внешний вид изделия, ухудшают потребительские свойства верхней одежды, делают ее непригодным к эксплуатации в соответствии с его прямым назначением.
_____г. я отказалась забрать костюм с указанными дефектами и обратилась к приёмщице ООО______ с требованием об их устранении. Костюм был оставлен для проведения повторной чистки, что подтверждается квитанцией-договором № ____. Таким образом, исполнитель признал обоснованность моих требований и взялся безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Срок устранения недостатков, установленный договором — _____г. В результате повторной чистки проявившиеся в изделии недостатки устранены не были. Костюм из химчистки я забрать отказалась и 12.01.18г написала ответчику претензию по договору оказания услуг с требованием возместить ущерб, причиненный порчей костюма. В письменном заявлении о возмещении ущерба я потребовала в 10-тидневный срок возместить ущерб (стоимость повреждённой вещи) в сумме ____ рублей и возместить мне убытки, понесенные мной в связи с оплатой некачественной услуги, в сумме 2630 рубля. Положительного ответа я не получила.
_____г. мной был получен письменный ответ на претензию от директора ООО_____, в котором он отказал в удовлетворении моих законных требований. Свой отказ он мотивировал тем, что при заключении договора я была предупреждена о том, что гарантии на выведение пятен ООО_______ не дает, т.к. пятна застарелые и подвергались домашней чистке. Никаких доказательств, подтверждающих подобные выводы, исполнителем мне представлено не было. По смыслу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» допустимым доказательством в данном случае является письменное заключение экспертизы.
Согласно п. 1 ст. 29 вышеуказанного Закона при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а п. 3 вышеуказанной статьи определяет, что данное требование может быть предъявлено при принятии выполненной работы. В соответствии со ст. 30 вышеназванного Закона недостатки выполненной работы должны быть устранены в срок, указанный в договоре. За нарушение данного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (ст. 30 Закона).В силу прямого указания ст. 29 закона потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
В моем случае моими прямыми убытками, связанными с некачественно выполненной работой, стали:
— оплата некачественно выполненной работы в сумме ____ рублей;
— расходы по обращению за юридической помощью по составлению искового заявления в сумме 1000 рублей;
— цена испорченной ответчиком вещи, которая должна определяться в соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно данной норме, если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. При выполнении работы с вещью потребителя, в случае полного или частичного её повреждения, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии такого материала (вещи) — возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также расходы, понесённые потребителем. Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
Поскольку ответчиком в нарушение п. 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.2013
в договоре не была указана цена переданной для химчистки вещи, определяемая по согласованию с потребителем, я вправе потребовать сумму, которую я оплатила при ее покупке, в двукратном размере. Согласно счет-фактуре № 6354 от 05.02.18г. стоимость сданной мной в химчистку вещи равна _____ рублям. Таким образом, я вправе потребовать с ответчика в возмещение стоимости испорченной вещи ____ рублей.
Считаю, что в данном случае исполнитель не может быть освобожден от ответственности за повреждение вещи, поскольку при заключении договора не предупредил меня об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату. Кроме того, я не была предупреждена и о возможных дефектах, которые могут проявиться в вещи в результате химической чистки, что подтверждается квитанцией-договором № _____.
Виновными действиями ответчика мне был причинен не только материальный, но и моральный вред, который выразился в том, что я длительное время испытываю нравственные страдания, поскольку не могу использовать вещь, на которую была истрачена значительная сумма моего семейного бюджета, по назначению. Неоднократные посещения предприятия ответчика также причинили мне неудобства. Мои права как потребителя были нарушены ответчиком еще и необоснованным отказом в удовлетворении моего законного требования. А в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» я как потребитель могу потребовать возмещения морального вреда.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 17, 29, 30, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.2013
прошу:

Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение убытков стоимость повреждённой вещи в сумме ____ рубля.
Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы, ___ рублей.
Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения моего законного требования в сумме ___ рубля.
Обязать ответчика возместить мне убытки, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме ___ рублей.
Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение морального вреда ____ рублей.

Приложение.

Копия искового заявления.
Копия претензии
Копия ответа на претензию
Копия квитанции-договора
Копия квитанции-договора
Копия счет-фактуры

Дата: ___
Подпись_______

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗМЕЩЕНИИ ЗАТРАТ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ

Наименование суда____________ул. _________________________

Истец: ________________________адрес: г.________________________ ул. ________________________

Ответчик: ________________________адрес: г.________________________ ул.

Цена иска ________________________

Исковое заявление

«___»____________ 20__ года между мной и ____________ был заключен договор № _______на оказание услуги _____________________________________.
(указать вид услуги)
По договору мною было уплачено ______________ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Являясь исполнителем, ___________ (далее – организация) согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон) обязана оказать услугу, качество которой должно соответствовать условиям договора или установленным обязательным требованиям.
Однако услуга была оказана ненадлежащего качества, а именно:_________________
_________________________________________________________________________.
(подробно перечислить признаки ненадлежащего качества)
Мною было предъявлено требование в соответствии со ст. 29 Закона о безвозмездном устранении недостатков выполненной услуги, однако, в установленный договором срок недостатки не были устранены, в связи с чем, я оплатила работу по устранению недостатков, выполненную другой организацией.
__________ я обратился с письменной претензией к ____________, в соответствии с которой требовала возмещение понесенных мною расходов в сумме _________ рублей, в установленный законом (ст.31 Закона) 10-ти дневный срок с момента получения претензии. На мою претензию ответчик ответил отказом
Поскольку в соответствии с п. 1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о выплате ___________ рублей в 10-дневный срок, то в соответствии с п. 5 ст.28 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» ответчик должен выплатить неустойку в размере 3% от цены оказанной услуги за каждый день просрочки исполнения требования.
Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред: _____________________________________________.
(описать нравственные и моральные страдания)
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает мне право требовать возмещения морального вреда.
На основании вышеизложенного прошу суд:

Обязать ответчика выплатить мне денежные средства в размере___________ рублей.
Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о возмещении понесенных мною расходов и выплате мне ___________ рублей в размере 3% от цены оказанной услуги за каждый день просрочки, т.е. __________________________________________ в сумме _____________ руб.______ коп.

(привести расчеты)

Взыскать с ответчика ____________руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.
Освободить меня от уплаты госпошлины в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложение (копии):

Исковое заявление для ответчика;
Копия кассового чека;
Копия договора;
Копия договора со сторонней организацией;
Копия кассового чека об оплате суммы договора со сторонней организацией.

«___»_____________20__г.
(подпись)
СКАЧАТЬ
СКАЧАТЬ
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО ВОПРОСУ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

Кому:___________________________
(название организации-исполнителя)
Адрес:__________________________
________________________________ Потребитель:____________________
________________________________
Адрес:__________________________
____________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г. по адресу:
ул. ______________________________________________________________________.
Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г. № 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Оператором связи нарушено:___________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи требую в срок_______________________________ обеспечить качественную телефонную связь.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.
Приложение: копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.
Дата______________ Подпись____________________
____________________________________________________
Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО ВОПРОСУ НАРУШЕНИЯ сроков исполнения обязательств по договору оказания услуг (выполнения работ)

Кому:__________________________________

(наименование организации-продавца,

индивидуального предпринимателя)

_______________________________________ Адрес:_________________________________

_______________________________________ Потребитель:___________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

«____»_____________________________г. я заключил с Вашей организацией договор на оказание услуг (выполнение работ). В соответствии с условиями договора Ваша организация приняла на себя обязательство _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________,
в срок до «___»___________ 201_г.
Указанные факты подтверждаются договором, квитанцией к приходному кассовому ордеру, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).
В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) (в действ. ред.) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Указанное требование Закона Вами нарушено. Нарушение выразилось в том, что
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
В соответствии со ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начали и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе::
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена – общей цены заказа.
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 27, 28, 31 Закона прошу Вас:
1.Исполнить обязательства по договору в полном объеме в срок до «___»____________201_г.
2.Уменьшить цену выполнения работы (оказания услуги) до ____________ рублей и удовлетворить мое требование в течение 10 дней со дня получения претензии.

Возместить мне понесенные мной расходы в размере ___________________ рублей, в связи с тем, что выполнение работы (оказание услуги) производилось третьим лицом, а именно _________________________.
Возвратить мне денежные средства в размере ________________ рублей в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).
Оплатить мне неустойку в размере________________ рублей, в связи с нарушением сроков исполнения обязательства по договору.

Считаю необходимым пояснить, при отклонении моей претензии я буду вынужден(а) обратиться с иском в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда. (Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Кроме того, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________
_______________________ ______________
Дата Подпись
________________________
Отметка о получении претензии продавцом
СКАЧАТЬ
СКАЧАТЬ
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО ВОПРОСУ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА ОБ ИСПОЛНЕНИИ ДОГОВОРА О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

Кому:__________________________________

(наименование организации-продавца,

индивидуального предпринимателя)

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________________

Потребитель:___________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

Расторгнуть договор о выполнении работ (оказании услуг) ____________ от «___»______________201_г., заключенный между мной _________________________

и Вашей организацией ____________________________.

Возвратить мне денежные средства в размере __________________ рублей.
Удовлетворить мои требования в течение семи дней.

Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)

В Название ООО или ИП из договора / чека
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

Претензия.

“___” _______ 201___ года я приобрела в вашем фитнес-центре абонемент №____ на посещение спортивного зала на период __________. Стоимость абонемента составила ______________ рублей, была оплачена мной в полном объеме «___»______ 201__. На данный момент я утратила возможность посещать ваш фитнес-центр, желаю отказаться от абонемента и вернуть деньги пропорционально неиспользованному времени.
Вы можете указать конкретную причину отказа от договора — например, переезд в другой город или район, заболевание или травма, при которой нельзя заниматься данным видом спорта и пр.
На момент подачи настоящей претензии я использовала _____ занятий из _____ / неиспользованный срок действия абонемента составляет _____ дней / месяцев.
Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании изложенного,

отказываюсь от абонемента (договора) №_____ от ___.___.201__ и прошу вас прекратить оказание услуг / работ в рамках данного договора с момента получения этой претензии;
прошу вернуть мне часть стоимости абонемента пропорционально неиспользованному времени / неиспользованным занятиям в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:
Получатель (ФИО) ______________
№ р/с _________________________
БИК __________________________
к/с ____________________________
Банк __________________________, ИНН ____________;
если возврат денег невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору, или дать письменный ответ с объяснением причин вашего отказа.

Приложение:

справка от врача, подтверждающая противопоказания к занятию спортом

С уважением, ________________ Фамилия И.О.
«____» ___________ 201__ года
СКАЧАТЬ

Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вами был заключен договор №____ на оказание услуг / выполнение работ по ___________. Стоимость услуг / работ составляет ______________ рублей, была оплачена мной в полном объеме «___»______ 201__ / в счет оплаты стоимости работ (услуг) я внес _______ рублей. На данный момент я утратил интерес в заказанных услугах / работах и желаю отказаться от договора с вами.
Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании изложенного,

отказываюсь от исполнения договора №_____ от ___.___.201__ и прошу вас прекратить оказание услуг / работ в рамках данного договора с момента получения этой претензии;
прошу вернуть мне уплаченные по договору денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:
Получатель (ФИО) ______________
№ р/с _________________________
БИК __________________________
к/с ____________________________
Банк __________________________, ИНН ____________;
если возврат 100% внесенной суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору.

С уважением, ________________ Фамилия И.О.
«____» ___________ 201__ года

Оператором связи нарушено:___________________________________________________

Вы пропустили

Ссылки для продвижения сайта

ГЛАВНАЯ