ТУРФИРМЫ
ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О ВЗЫСКАНИИ СТОИМОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В ________________ районный суд* г.
Истец: ___________________________________
Адрес: ___________________________________
Ответчик: ________________________________
Адрес: ___________________________________
Цена иска: ______________ рублей.
В силу ст. 1, п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца (заключения или исполнения договора, нахождения организации)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании стоимости туристских услуг ненадлежащего качества,
выплате неустойки и компенсации морального вреда
Между мной, _______________________________________ (Ф.И.О.) и _________________________________________________ (наименование туроператора или турагента) заключён договор о реализации туристского продукта № _________ от ______________ на сумму ____________________ (_______________________________) рублей.
В соответствии с договором о реализации туристского продукта и туристской путевкой № серия _____ тур должен быть совершен в(о) _________ по маршруту: _____________, продолжительность тура составила ____ дней. По прибытию в отель обнаружилось, что там идет ремонт, холл отеля был закрыт, и администратор размещался на террасе отеля (т.е. на улице), не работал ни один из лифтов, не функционировал большой бассейн. Кроме того, ремонтные работы шли и на этажах отеля, в том числе и на шестом этаже, где проживали туристы.Ремонтные работы бассейна и в коридорах отеля (грохот, скрежет, доносившиеся оттуда до часу ночи ежедневно) препятствовали полноценному отдыху, в том числе и на пляже, поскольку бассейн находился рядом с ним. Условия комфортного проживания в отеле, а также отдых на пляже отеля, на которые турист рассчитывал при заключении договора, не были предоставлены исполнителем туристской услуги из-за ремонтных работ.На устное обращение к администрации отеля, а также к гиду, работавшему в принимающей компании, последовал ответ, что информация о проходящем ремонте в отеле была предоставлена всем российским туроператорам своевременно.
Однако, при заключении договора туроператор о ремонте отеля никакой информации мне не предоставил.
Таким образом, ответчиком было допущено существенное нарушение условий договора на оказание туристской услуги.
Предоставление туроператором туристского продукта должно осуществляться с соблюдением соответствующих требований, предусмотренных:
— Гражданским кодексом РФ;
— Законом РФ «О защите прав потребителей»;
— Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»;
— Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.
В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Далее – Закон) «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».
Статьей 6 Федерального Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно статье 9 этого же Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии со статьей 29 Закона потребитель вправе потребовать уменьшения цены оказанной услуги, потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
На основании этого (дата) я обратилась к ответчику с письменной претензией об уменьшении цены за оказание туристской услуги ненадлежащего качества в сумме ( ) рублей (что подтверждаю копией претензии от «__»______20__г.).
Однако ответчик отказался в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования (что подтверждаю копией ответа на претензию от «__»_______20__г.).
Согласно п. 3 ст. 31 Закона требование потребителя об уменьшении цены за оказание туристской услуги ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения данных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, а именно три процента цены оказания услуги.
На сегодняшний день просрочка составляет ______дней. Таким образом, неустойка составляет: _____руб. * 3% * ____ дней =____________ рублей.
В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, общий размер неустойки составляет ____________рублей.
В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Мои убытки складываются из________________________________________.
Эти суммы являются расходами, которые я произвела для восстановления своего нарушенного права, т.е. убытками.
Согласно статье 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В результате недобросовестного поведения ответчика я претерпела нравственные страдания, которые выразились в том, что: _____________________________________.
Моральный вред я оцениваю в сумме ____________________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 10, 13,15,28,29,31 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 6, 9 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
ПРОШУ:
- Соразмерно уменьшить цену оказанной услуги и взыскать с ответчика в мою пользу сумму в размере ______________________ рублей;
- Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере_________ рублей;
- Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере_________ рублей;
- Взыскать с ответчика в мою пользу убытки в размере _________ рублей;
Приложение:
- Копия искового заявления – 1 экз
- Копия договора от «__»__________20__г. – 2 экз;
- Копия туристской путевки №_________ – 2 экз;
- Копии квитанции от «__»________20__г. – 2 экз;
- Фотографии отеля, номера, бассейна, пляжа – 2 экз;
- Копия претензии к ответчику от _________дата – 2 экз;
- Копия ответа ответчика на претензию от_________ дата № _______ – 2 экз;
- Расчет взыскиваемой денежной суммы – 2 экз ;
«__»________20___г.
Подпись
* В соответствии со ст. 23 ГПК РФ мировые судьи рассматривают дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей.
*Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
1) В Название туроператора, Адрес туроператора
2) В Название турагентства, Адрес турагентства
от Фамилии Имени Отчества
Ваш адрес для направления ответа
Ваш контактный телефон, эл.почта
Претензия.
“____” ____ 201___ года я заключил с Название турагентства договор на реализацию
туристского продукта №_____, в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства
организации туристической поездки в ___________ для меня и ________________, сроки
путешествия с _______ по _________. Во исполнение договора я оплатил вам “____” ____ 201___
года ________рублей. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным
изменением обстоятельств.
Укажите конкретно, в чем причина отказа от тура, например:
“____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче
визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.
или
“____”_____ 201__ года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р. заболел ветрянкой,
находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю).
В силу ст. 10 закона “Об основах туристской деятельности” каждая из сторон вправе
потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с
существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К
существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки
по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие
обстоятельства).
На основании изложенного,
вариант 1:
прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №____ от “____”______
201___ года и в 10дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные
средства, уплаченные по договору, в сумме ______ рублей. Денежные средства прошу перечислить
на мой расчетный счет (указать реквизиты);
в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы,
подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего
путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на
претензию.
Вариант 2:
прошу вас изменить договор от ___.____.______ №_____ на реализацию туристского
продукта, заключенный между мной и __________________, путем (Указать вариант изменения
договора, на который вы согласны, например: перенести дату начала путешествия на более
поздний срок, исключить из договора часть туристов и вернуть деньги за организацию поездки
для них и т.д.)
Приложение: копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств.
С уважением, ___________________ Фамилия И.О., “____” ______ 201___ года